8. 가이드 - 고객센터

게이머가 고객센터를 올바르게 이용할 수 있도록 고객센터 이용 안내문을 언어 별로 작성할 수 있습니다. 작성한 이용 안내문은 고객센터 메인 페이지 하단에 노출됩니다.

FAQ와 1:1 문의에 사용될 카테고리를 추가 / 관리합니다.

생성한 카테고리에 FAQ를 입력합니다.

자주 접수되는 1:1 문의글에 대해 신속하게 답변처리 할 수 있도록 매크로 답변을 추가/관리합니다.

1:1문의글 작성 시 기본적으로 입력해야 하는 카테고리,제목,닉네임,이메일,휴대폰 번호,내용 외에 추가적인 필요 입력 항목을 추가합니다.

추가 시 입력해야 할 항목들은 아래와 같습니다.

항목 : 입력 항목란에 표기될 타이틀 입력
설명 : 항목과 관련하여 추가 설명이 필요할 시 입력. (항목 하단에 작은 글씨체로 유저에게 표기 됨)
필수 항목 여부 : 체크 시 유저가 반드시 입력해야 하는 항목으로 설정 (미체크 시 선택 항목으로 설정)
파라메터 : 파라메터 변수명입니다. https://game.na.../post?변수명1=데이터&변수명2=데이터 형태로 해당 입력 항목에 데이터를 입력시킬 수 있습니다. 게임에서 1:1문의 시 카카오톡 번호나 게임 닉네임 값을 자동으로 입력시킬 때 사용됩니다.

1:1문의하기를 통해 접수된 유저 문의글을 확인 및 검색하고 답변처리 업무를 합니다.

목록 페이지에서 접수된 문의들을 순차적으로 확인할 수 있지만 검색을 통해 특정 조건의 문의 건들을 찾아볼 수도 있습니다. 검색과 관련된 기능들은 아래와 같습니다.

카테고리 선택 : 특정 카테고리의 문의글만 필터링 검색
상태 : 접수완료 혹은 답변완료 된 문의글만 필터링 검색
항목선택 : 제목 / 질문내용 / 답변내용 / 이름 / 이메일 / 연락처 / 운영자 / 추가항목 / 브라우저 정보 항목에 대한 통합 검색 (복수 선택 가능, 개발사에서 별도로 추가한 1:1문의 입력 항목에 대한 검색은 추가 항목으로 검색)
검색어 : 검색할 키워드 입력 (입력한 키워드가 포함된 모든 문의글 검색)

1:1 문의 리스트에서는 아래 정보들을 제공하며 이를 통해 기본적인 정보들을 파악할 수 있습니다.

1:1 문의 제목을 클릭하면 해당 문의의 내용을 확인하거나 답변을 달 수 있습니다. 효율적인 답변 업무 처리를 위해 아래의 기능들을 이용할 수 있습니다.

1:1문의 답변 시 다음과 같이 3가지 방법을 이용할 수 있습니다.

문의 내용에 운영 규칙에 어긋나는 내용이 포함될 경우 해당 게이머 닉네임을 클릭하여 서비스 이용 제한을 설정할 수 있습니다. (단, 비회원 문의를 한 유저는 불가능합니다.)