10. 가이드 - 통계

환경설정

고객센터 통계를 활성화시키고, 일별 통계 추출을 위한 기준 시간대를 선택합니다.

• 활성화 여부 : 고객센터 통계 이용 여부를 체크합니다. (체크한 다음 날짜 부터 일별 통계 산출)
• 시간대 설정 : 일별 통계를 위한 기준 시간대를 결정합니다.

1:1 문의 통계

1:1 문의글과 관련된 각종 통계 정보를 확인할 수 있으며 제공되는 정보는 다음과 같습니다.

• 일별 문의 건 수의 추이 그래프 및 상세 데이터
• 일별 답변처리 건 수 추이 그래프 및 상세 데이터
• 카테고리 별 문의 건 수
• 카테고리 별 답변 처리 건 수
• 운영자별 답변 처리 건 수

1:1 문의 운영자별 통계

운영자 별로 답변 처리 건수와 관련된 상세 통계를 확인할 수 있으며 제공되는 정보는 다음과 같습니다.

• 선택한 운영자의 카테고리별 처리 건 수
• 선택한 운영자의 일별 처리 건수