1. 서비스 소개

나누란?

나누란 모바일 게임을 위한 라이브 서비스 솔루션으로 홈페이지, 커뮤니티, 고객센터를 손쉽게 만들고 통합 운영할 수 있는 웹 기반 서비스입니다.

나누의 주요 특징

멀티플랫폼을 지원하는 홈페이지, 모바일 게임에 특화된 커뮤니티와 고객센터 통합 운영 가능나누의 공지/이벤트를 게임에 연동하거나, 게임 내 각종 기록을 공식 컨텐츠로 나누에 자랑 가능글로벌 서비스 지원 (한국어,중국어-간체,중국어-번체,영어,일본어 5개 언어 우선 지원 중)모든 서비스 무료

나누를 이용하면

나누를 이용하면 세련되고 효율적인 라이브 서비스가 가능해집니다. 이를 통해 성공적인 DAU 및 Retention 관리가 가능해지고 결과적으로 게임의 수명 및 매출이 증가하는 효과를 얻을 수 있습니다.

2. 핵심 가이드

게임 내 나누 커뮤니티 링크 추가

커뮤니티 활성화를 위해 위해 게임 내 나누 커뮤니티 링크 삽입이 반드시 필요합니다. 링크 위치는 메인 혹은 로비 등 유저가 오래 머무는 곳이어야 하며, 눈에 잘 띄여야 합니다. 설정 메뉴 안에 링크를 둘 경우 커뮤니티 유입 및 활동량이 절반 이하로 격감되므로 반드시 최상단 Depth에 배치하십시오.

타이틀 이미지를 설정

파트너스 홈 > 기본 정보 관리 > 타이틀 이미지 메뉴에 있는 스마트폰 / 태블릿 / PC 3가지의 타이틀 이미지를 모두 설정해 주시기 바랍니다. 타이틀 이미지는 나누 커뮤니티 상단에 노출되며 유저의 커뮤니티 방문을 유도합니다.

유저와의 적극적인 소통

커뮤니티 활성화를 위해선 적극적인 운영 및 유저 소통이 필요합니다. 게이머가 수시로 새로운 소식을 접할 수 있도록 전략적인 업데이트 / 이벤트 일정을 세우십시오. 하나의 소식을 여러번 쪼개어 올리는 것도 좋은 방법이 될 수 있습니다. 준비한 공지가 유저에게 충분히 노출될 수 있도록 게임 내에서도 나누의 공지를 연동하시기 바랍니다.

3. 서비스 시작하기

나누 서비스 시작하기

나누 파트너스는 https://partners.nanoo.so 주소로 접속한 뒤 이메일 계정으로 회원 가입을 하고 이메일 인증을 받으면 나누 서비스를 이용할 준비는 끝납니다.

게임 등록하기

좌측 메뉴 상단 게임 등록하기 메뉴를 통해 나누를 이용할 출시/미출시 게임 앱을 등록합니다. (모바일 게임 앱만 등록할 수 있습니다. 운영 정책 상 게임 외 앱 등록시 채널이 임의로 삭제될 수 있습니다.)

• 1단계 게임정보
  • 기본언어 : (필수) 출시 국가의 언어를 선택합니다. (한국은 한국어 선택, 글로벌 혹은 언어 선택란에 언어가 없을 시 영어 선택)
  • 게임명: (필수) 게임 타이틀을 입력합니다. 아직 타이틀이 정해지지 않을 경우는 임의의 프로젝트명으로 등록할 수 있습니다.
  • 게임 아이콘: 나누 커뮤니티에 보일 게임 아이콘 이미지를 등록합니다. (300픽셀 이상의 정사각형 이미지만 등록 가능)

• 2단계 게임정보

  • 채널 아이디 : (필수) 채널 URL 주소를 설정합니다. https://game.nanoo.so/채널 아이디 형태로 등록됩니다.
  • 채널 공개 여부 : (필수) 해당 채널의 공개/비공개를 결정합니다. 추후 변경 가능합니다.
  • 채널 카테고리 : (필수) 게임의 장르 카테고리를 선택합니다. 추후 변경 가능합니다.

• 3단계 등록완료

  • 게임 등록 : 작성한 정보를 확인 후 이상이 없으면 확인 버튼을 눌러 게임 등록을 완료합니다.

IGAWorks 파트너스 이용자 안내

IGAWorks ad*brix 파트너스를 통해 나누 서비스를 시작할 수도 있습니다. 단, 로그인 시 ad-brix 파트너스 계정으로 로그인해야 합니다.

1. 애드브릭스 파트너스 페이지 접속 (https://partners.ad-brix.com)
2. 메인페이지에서 'Nanoo' 선택
3. 목록에서 나누를 사용할 앱을 선택하거나 앱 추가하기를 통해 등록
4. 나누 시작하기를 클릭해 채널 생성 신청 (인증은 영업일 기준 최대 1일 소요)
5. 인증 완료 시 생성되는 나누 파트너스 관리 페이지에서 채널 설정

4. 가이드 - 채널 정보 관리

채널정보

URL 주소 / 공개 여부 등 커뮤니티 채널과 관련된 주요 설정들을 관리할 수 있습니다.

• 게임 타이틀 : 게임 아이콘 이미지와 타이틀입니다. 채널 정보 관리 > 게임정보에서 수정할 수 있습니다.
• 장르 : 게임 장르를 선택합니다. 마켓에 등록된 혹은 등록될 카테고리를 선택하면 됩니다.
• 채널 주소 : 채널 주소를 확인하고 설정합니다. (외부 노출 후 수정은 하지 않는 것이 좋습니다.)
• 채널 공개 여부 : '공개'로 설정 시 일반 사용자가 채널 주소로 접근이 가능해 집니다.

게임정보

이용자들에게 홍보할 게임 정보를 등록합니다.

• 언어추가 : 사용자 언어 별로 게임정보를 등록할 수 있습니다.
• GooglePlay 정보 불러오기 & AppStore 정보 불러오기 : 출시한 게임일 경우 출시 마켓에서 게임정보를 불러올 수 있습니다.
• 게임명 : 게임 타이틀을 입력합니다. 아직 타이틀이 정해지지 않을 경우는 임의의 프로젝트명으로 등록할 수 있습니다.
• 게임 아이콘 : 나누 커뮤니티에 보일 게임 아이콘 이미지를 등록합니다. (300픽셀 이상의 정사각형 이미지만 등록 가능)
• 대표 동영상 : 게임 정보 페이지에 홍보 동영상 링크를 걸 수 있습니다. (유튜브 영상만 등록 가능)
• 스크린샷 : 게임 스크린샷 이미지를 추가/삭제할 수 있습니다.
• 게임 설명 : 게임 소개를 위한 설명을 작성합니다.

타이틀 이미지 설정

채널 상단 타이틀 이미지를 게임 이미지로 멋지게 꾸밀 수 있습니다.

• 언어추가 : 사용자 언어 별로 타이틀 이미지를 등록할 수 있습니다.
• 스마트폰 : 스마트폰 해상도에 보여질 타이틀 이미지를 등록합니다. (480 x 360 고정 & 150KB 이하)
• PC & 태블릿 : PC 및 태블릿 해상도에 보여질 타이틀 이미지를 등록합니다. (920 x 270 고정 & 200KB 이하)

스토어 연동

이용자가 다운로드 메뉴를 통해 쉽게 게임을 설치할 수 있도록 마켓 별로 다운로드 경로를 등록할 수 있습니다.

5. 가이드 - 메인 페이지 관리

채널 메인 컨텐츠의 추가 / 삭제

채널 운영 목적에 따라 메인 페이지에 노출될 컨텐츠들을 다음 중에서 자유롭게 설정할 수 있습니다.

• 게임소개 : 대표 동영상, 스크린샷, 게임설명을 노출시킵니다.
• 이미지 : 유저들이 채널에 등록한 각종 첨부 이미지들을 노출시킵니다.
• 동영상 : 유저들이 채널에 등록한 각종 첨부 동영상들을 노출시킵니다.
• 공지사항 : 운영자가 등록하는 공지사항을 노출시킵니다.
• 이벤트 : 운영자가 등록하는 이벤트를 노출시킵니다.
• 게시판 : 전체 게시물 중 인기 게시물 리스트를 노출시킵니다.
• 고객센터 : 고객센터로 이동하는 다이렉트 링크를 노출시킵니다.
• 개발사의 다른 게임 : 등록한 다른 게임의 채널로 이동할 수 있는 링크를 노출시킵니다.

추가 혹은 삭제하고자 하는 항목을 마우스로 드래그 앤 드랍 방식으로 간단하게 구성할 수 있습니다.

채널 메인 컨텐츠 순서 변경

추가된 메인 컨텐츠들의 순서를 변경하고 싶으실 경우에는 추가 / 삭제와 동일한 방법으로 옮길 컨텐츠를 드래그 앤 드랍으로 원하시는 위치에 옮겨 놓으시면 됩니다.

6. 가이드 - 메뉴 관리

게시판 추가

게시판을 추가하려면 메뉴 선택을 클릭해 추가하고자 하는 게시판 타입을 선택합니다.

• 일반 게시판 : 유저들이 자유롭게 게시물을 등록할 수 있는 게시판입니다.
• 운영자 게시판 : 운영자들만 작성 가능한 게시판입니다. (공식 컨텐츠 전용 게시판으로 활용 가능)
• 스크린샷 게시판 : 반드시 이미지를 첨부해야 하는 게시판입니다.
• 이벤트 게시판 : 이벤트 공지 게시판과 동일한 형태의 게시판으로 운영자만 작성 가능합니다.

게시판을 선택한 후 추가하기를 누르면 게시판이 메뉴에 생성됩니다. 해당 게시판을 클릭해 이름을 변경하거나 게시판을 마우스로 드래그 & 드랍하여 원하는 순서로 변경할 수 있습니다.

기타 추가

게시판 외에 다양한 요소를 추가할 수 있습니다. 게시판과 마찬가지로 메뉴 선택을 클릭해 추가하고자 하는 요소를 선택합니다.

• 그룹 : 여러 메뉴를 하나로 묶을 수 있는 그룹을 생성합니다. 그룹 아래에 & 들여쓰기된 메뉴들을 하위 그룹으로 묶습니다. 유저는 그룹을 클릭함으로써 하위 메뉴들을 펼치거나 숨길 수 있습니다.
• 구분선 : 메뉴 사이에 구분선을 추가하여 유저들이 주제 별로 쉽게 게시판을 찾을 수 있도록 합니다.
• 외부링크 : 채널 외의 특정 웹 페이지로 이동할 수 있는 외부 링크를 추가합니다.

추가할 요소를 선택 후 추가하기를 클릭하면 해당 항목이 추가됩니다. 마찬가지로 추가 항목을 마우스로 드래그 & 드랍하여 필요한 위치로 이동시킬 수 있습니다.

메뉴 삭제

삭제하고자 하는 컨텐츠를 선택 후 삭제 버튼을 누르면 해당 메뉴를 삭제할 수 있습니다. 단, 게시판에 한하여 저장된 게시물이 있을 경우 삭제가 불가능하며 모든 게시물을 삭제한 후에야 삭제가 가능합니다.

7. 가이드 - 게시물 관리

게시물 모니터링

1. 모니터링 할 게시판을 선택하거나 전체 게시물을 선택합니다.
2. 게시물을 선택하여 본문이나 등록된 포스트를 확인합니다. 필요한 경우 게시물이나 특정 포스트를 삭제할 수도 있습니다.
3. 운영 규칙을 벗어난 게시물을 등록한 유저를 클릭해 서비스 이용 제한을 설정할 수 있습니다.

일반 게시물 작성

1. 작성하고자 하는 게시판을 선택한 후 새글작성을 선택합니다.
2. 게시판 상단에 상시 노출시킬 경우 공지 설정을 체크합니다.
   • 상단 공지로 지정 : 체크 시 해당 게시판 상단에 상시 고정 노출됩니다.
   • 채널 전체 게시판 상단 공지로 지정 : 체크 시 채널의 모든 게시판 상단에 상시 고정 노출됩니다.
3. 저장할 게시판을 변경하고 싶다면 게시판에서 변경할 수 있습니다.
4. 이벤트 게시판에 한하여 이벤트 진행기간과 배너를 등록합니다.
   • 이벤트 게재 기간 : 메인 페이지에 이벤트 배너가 노출되는 기간입니다.
   • 이벤트 진행 기간 : 이벤트가 시작되고 끝나는 기간입니다.
   • 이벤트 배너 : 메인 페이지에 노출되는 이벤트 홍보 배너입니다. (490 x 200 고정 & PNG, JPG, JPEG만 가능)
5. 제목과 본문을 작성합니다.
6. 해당 게시물에 게이머가 포스트(덧글)를 작성하지 못하게 하고 싶다면 포스트 설정을 체크합니다.
7. 해당 게시물을 숨긴 상태로 등록시키고 싶다면 노출 설정 체크를 해제합니다.

공지 / 이벤트 인게임 연동

나누 커뮤니티와 게임의 공지사항 / 이벤트가 동일하게 관리되도록 API & JSON 형태로 연동할 수 있습니다. 자세한 연동 방법은 API 연동 : 공지사항/이벤트 가이드에서 확인하세요.

8. 가이드 - 고객센터

고객센터 안내

게이머가 고객센터를 올바르게 이용할 수 있도록 고객센터 이용 안내문을 언어 별로 작성할 수 있습니다. 작성한 이용 안내문은 고객센터 메인 페이지 하단에 노출됩니다.

카테고리 설정

FAQ와 1:1 문의에 사용될 카테고리를 추가 / 관리합니다.

FAQ 관리

생성한 카테고리에 FAQ를 입력합니다.

• 카테고리 : 이 FAQ가 속할 카테고리 선택 (카테고리 설정에서 입력한 카테고리 중 선택 가능)
• 제목 : 질문에 해당되는 내용 입력
• 내용 : 답변에 해당되는 내용 입력 (1:1 문의글 답변 시 매크로 답변 개념으로 불러오기 가능)

빠른 답변

자주 접수되는 1:1 문의글에 대해 신속하게 답변처리 할 수 있도록 매크로 답변을 추가/관리합니다.

1:1 문의 입력 항목 설정

1:1문의글 작성 시 기본적으로 입력해야 하는 카테고리,제목,닉네임,이메일,휴대폰 번호,내용 외에 추가적인 필요 입력 항목을 추가합니다.

추가 시 입력해야 할 항목들은 아래와 같습니다.

• 항목 : 입력 항목란에 표기될 타이틀 입력
• 설명 : 항목과 관련하여 추가 설명이 필요할 시 입력. (항목 하단에 작은 글씨체로 유저에게 표기 됨)
• 필수 항목 여부 : 체크 시 유저가 반드시 입력해야 하는 항목으로 설정 (미체크 시 선택 항목으로 설정)
• 파라메터 : 파라메터 변수명입니다. https://game.na.../post?변수명1=데이터&변수명2=데이터 형태로 해당 입력 항목에 데이터를 입력시킬 수 있습니다. 게임에서 1:1문의 시 카카오톡 번호나 게임 닉네임 값을 자동으로 입력시킬 때 사용됩니다.

1:1 문의글 관리

1:1문의하기를 통해 접수된 유저 문의글을 확인 및 검색하고 답변처리 업무를 합니다.

목록 페이지에서 접수된 문의들을 순차적으로 확인할 수 있지만 검색을 통해 특정 조건의 문의 건들을 찾아볼 수도 있습니다. 검색과 관련된 기능들은 아래와 같습니다.

• 카테고리 선택 : 특정 카테고리의 문의글만 필터링 검색
• 상태 : 접수완료 혹은 답변완료 된 문의글만 필터링 검색
• 항목선택 : 제목 / 질문내용 / 답변내용 / 이름 / 이메일 / 연락처 / 운영자 / 추가항목 / 브라우저 정보 항목에 대한 통합 검색 (복수 선택 가능, 개발사에서 별도로 추가한 1:1문의 입력 항목에 대한 검색은 추가 항목으로 검색)
• 검색어 : 검색할 키워드 입력 (입력한 키워드가 포함된 모든 문의글 검색)

1:1 문의 리스트에서는 아래 정보들을 제공하며 이를 통해 기본적인 정보들을 파악할 수 있습니다.

• 카테고리 : 해당 1:1문의가 어떤 카테고리에 속한 이슈인지 알 수 있습니다.
• 제목 : 1:1문의의 제목입니다.
• 사용자 : 문의를 한 게이머의 닉네임 정보입니다. (비회원 문의일 경우 이름)
• 처리자 : 답변 처리된 문의 건에 한하여 어느 운영자가 답변 처리를 했는지 알 수 있습니다.
• 생성일 : 문의가 접수된 날짜 정보입니다.
• 상태 : 답변 처리 여부를 확인할 수 있습니다.

1:1 문의 제목을 클릭하면 해당 문의의 내용을 확인하거나 답변을 달 수 있습니다. 효율적인 답변 업무 처리를 위해 아래의 기능들을 이용할 수 있습니다.

• 상태 : 답변 처리 여부를 확인할 수 있습니다.
• 처리자 : 답변 처리된 문의 건에 한하여 어느 운영자가 답변 처리를 했는지 알 수 있습니다.
• 카테고리 : 해당 1:1문의가 어떤 카테고리에 속한 이슈인지 알 수 있습니다.
• 제목 : 1:1문의의 제목입니다.
• 사용자 : 문의를 한 게이머의 닉네임 정보입니다. (비회원 문의일 경우 이름)
• 연락처 : 입력한 경우에 한하여 문의한 게이머의 연락처 정보를 확인할 수 있습니다.
• 이메일 : 문의한 게이머의 이메일 정보입니다. 답변 시 해당 이메일 주소로 답변 알림 메일이 발송됩니다.
• 브라우저 정보 : 어떤 브라우저 정보에서 문의글을 작성했는지 확인할 수 있습니다.
• 추가 정보 : 1:1문의 입력 항목 설정에서 추가한 항목들에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.
• 사용자 문의 처리 내역 : 해당 게이머가 이전에 어떤 문의를 했는지 내역을 확인할 수 있습니다.
• 사용자 문의 미처리 내역 : 해당 게이머의 다른 미처리 문의 목록을 확인할 수 있습니다.
• 운영자 처리 내역 : 이 문의에 대해 어떤 운영자가 언제 답변 혹은 수정을 했는지 내역을 확인할 수 있습니다.

1:1문의 답변 시 다음과 같이 3가지 방법을 이용할 수 있습니다.

• 빠른 답변 : 빠른 답변에서 설정한 답변을 불러온 후 수정하여 답변할 수 있습니다.
• FAQ 답변 : FAQ에 등록된 답변을 불러온 후 수정하여 답변할 수 있습니다.
• 직접 답변 : 본문에 직접 답변 내용을 작성하여 답변할 수 있습니다.

문의 내용에 운영 규칙에 어긋나는 내용이 포함될 경우 해당 게이머 닉네임을 클릭하여 서비스 이용 제한을 설정할 수 있습니다. (단, 비회원 문의를 한 유저는 불가능합니다.)

9. 가이드 - 게이머 관리

전체 게이머

모든 유저를 조회하고 검색할 수 있으며 특정 유저의 활동 정지(제제)를 설정할 수도 있습니다.

• 활동 정지 효과 : 글과 덧글 작성 불가 (1:1문의는 가능)
• 정지 기간 : 1일(경고용) / 7일 / 15일 / 30일 / 영구 중 선택
• 활동 정지 이유 : 제공되는 항목에서 선택하거나 직접 입력
• 첨부 파일 : 증거 스크린샷 이미지 첨부
• 과거 활동 정지 내역 : 이전에 받은 활동 정지 내역 조회

활동 정지 게이머

서비스 이용 제한 상태의 게이머 명단을 확인하고 필요한 경우 서비스 이용 제한을 해제할 수 있습니다.

10. 가이드 - 통계

환경설정

고객센터 통계를 활성화시키고, 일별 통계 추출을 위한 기준 시간대를 선택합니다.

• 활성화 여부 : 고객센터 통계 이용 여부를 체크합니다. (체크한 다음 날짜 부터 일별 통계 산출)
• 시간대 설정 : 일별 통계를 위한 기준 시간대를 결정합니다.

1:1 문의 통계

1:1 문의글과 관련된 각종 통계 정보를 확인할 수 있으며 제공되는 정보는 다음과 같습니다.

• 일별 문의 건 수의 추이 그래프 및 상세 데이터
• 일별 답변처리 건 수 추이 그래프 및 상세 데이터
• 카테고리 별 문의 건 수
• 카테고리 별 답변 처리 건 수
• 운영자별 답변 처리 건 수

1:1 문의 운영자별 통계

운영자 별로 답변 처리 건수와 관련된 상세 통계를 확인할 수 있으며 제공되는 정보는 다음과 같습니다.

• 선택한 운영자의 카테고리별 처리 건 수
• 선택한 운영자의 일별 처리 건수

11. 가이드 - 전체 운영자 관리

전체 운영자 관리

게시판과 고객센터를 관리할 서브 운영자를 추가하고 관리합니다.

• 아이디 : 나누 파트너스 로그인 시 사용되는 아이디 (아이디@nanoo.so 형태로 유저 페이지 로그인 가능)
• 이름 : 유저에게 보여질 닉네임 (최초 생성 이후 수정은 유저 페이지 프로필 편집 페이지에서 진행)
• 비밀번호 : 나누 파트너스 로그인 시 사용되는 비밀번호
• Timezone : 운영자가 위치한 지역 시간대

비밀번호 변경

특정 계정의 비밀번호를 변경할 수 있습니다. 변경하고자 하는 계정을 클릭 후 새로운 비밀번호를 입력하면 됩니다. 비밀번호 변경은 슈퍼 어드민 계정만 할 수 있습니다.

운영자 삭제

불필요한 운영자 계정을 삭제할 수 있습니다. 삭제 후 나누컴퍼니에서 이를 승인해야 운영자 목록에서 사라지며, 승인 까지는 영업일 기준 1~3일 정도가 소요됩니다.

12. 가이드 - 개발자센터

API Key

인게임과 나누를 연동하기 위한 API Key를 생성합니다. (공지/이벤트 연동과 공식 컨텐츠 연동을 위해 최우선 작업)

공지 / 이벤트 인게임 연동

나누 내의 공지사항과 이벤트가 게임 내에서도 동일하게 보여지도록 Open API 형태로 연동할 수 있습니다. 자세한 연동 방법은 API 연동 : 공지사항/이벤트 가이드에서 확인해 주시고 궁금한 사항은 [email protected] 로 문의해 주시기 바랍니다.

공식 컨텐츠 연동

고급 아이템 획득, 하이 스코어 갱신 등 게임 플레이 중 자랑할만한 것들을 공식 스크린 샷과 메시지와 함께 커뮤니티에 공식 인증 게시물을 작성할 수 있습니다. 자세한 연동 방법은 API 연동 : 공지사항/이벤트 연동 가이드에서 확인해 주시고 궁금한 사항은 [email protected]로 문의해 주시기 바랍니다.